Zebraliśmy tu pytania, które wracają najczęściej. Jeżeli nie znajdziesz swojego — napisz na kontakt@shopuj.pl, odpowiadamy w dni robocze w godzinach 10:00–16:00.
Zamówienie
Czy muszę zakładać konto, żeby kupić?
Nie. Zamówienie można złożyć bez rejestracji — wystarczy adres e-mail i adres dostawy. Konto przydaje się, jeżeli kupujesz częściej: pamięta dane do wysyłki i pokazuje historię zamówień.
Czy mogę zamówić przez telefon?
Tak, pod numerem 61 111 02 37 w dni robocze w godzinach 10:00–16:00. Po rozmowie wyślemy e-mailem podsumowanie do potwierdzenia — dopiero Twoje potwierdzenie zamyka zamówienie. Tak wymagają przepisy i tak jest bezpieczniej dla obu stron.
Jak sprawdzić, czy zamówienie doszło?
Po złożeniu zamówienia od razu wysyłamy e-mail z potwierdzeniem. Jeżeli nie dotarł w ciągu kilkunastu minut, zajrzyj do folderu ze spamem, a potem napisz do nas.
Czy mogę coś zmienić w złożonym zamówieniu?
Dopóki paczka nie została nadana — tak. Napisz na kontakt@shopuj.pl z numerem zamówienia. Po nadaniu zmiana adresu leży już po stronie przewoźnika.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, do momentu wysyłki wystarczy wiadomość do nas. Po odebraniu paczki działa zwykłe prawo zwrotu w ciągu 14 dni.
Dostawa
Ile czekam na paczkę?
Zwykle 2–4 dni robocze: do 2 dni na przygotowanie plus 1–2 dni na doręczenie. Dokładny czas przygotowania jest podany przy produkcie.
Kiedy dostawa jest darmowa?
Od 99 zł do automatu paczkowego InPost, od 129 zł kurierem InPost. Przy odbiorze osobistym zawsze. Orlen Paczka kosztuje 14,00 zł niezależnie od wartości zamówienia.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak — ul. Okólna 36 w Poznaniu, w dni robocze 10:00–16:00. Zaczekaj na e-mail z informacją, że zamówienie jest gotowe. Trzymamy je 14 dni.
Wysyłacie za granicę?
Na razie tylko na terenie Polski. Jeżeli potrzebujesz przesyłki gdzie indziej, napisz — sprawdzimy.
Skąd wziąć numer do śledzenia przesyłki?
Wysyłamy go e-mailem po nadaniu paczki. Jest też w zakładce Moje konto. U przewoźnika numer aktywuje się zwykle po kilku godzinach.
Płatności
Jak mogę zapłacić?
Paynow (BLIK, przelew, karta), InPost Pay i przelew tradycyjny — przy każdym sposobie dostawy. Płatność przy odbiorze (pobranie) tylko przy kurierze InPost i kosztuje 23,00 zł — darmowa dostawa jej nie obejmuje. Przy paczkomacie i Orlen Paczce pobrania nie ma, bo wiele automatów nie przyjmuje płatności. Szczegóły na stronie Dostawa i płatności.
Ile mam czasu na zapłatę przy przelewie?
7 dni. Przed anulowaniem zamówienia zawsze wysyłamy przypomnienie.
Czy dostanę fakturę?
Tak, na życzenie zgłoszone najpóźniej przy składaniu zamówienia. Kupując na firmę, podaj NIP w formularzu — po zakończeniu zamówienia przepisy nie pozwalają już dopisać go do paragonu.
Czy przechowujecie dane mojej karty?
Nie. Całą płatność obsługuje operator, do nas trafia wyłącznie informacja o jej wyniku.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od odebrania paczki, bez podawania powodu. Szczegóły i wyjątki: Zwroty i reklamacje.
Kto płaci za odesłanie towaru?
Przy zwrocie — Ty. Przy reklamacji wadliwego towaru — my.
Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Nie. Pomaga w bezpiecznym transporcie, ale jego brak nie odbiera prawa do zwrotu.
Kiedy dostanę pieniądze za zwrot?
W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy poczekać z przelewem do chwili, aż towar wróci albo aż przyślesz dowód nadania.
Co, jeżeli towar się zepsuł po miesiącu?
To reklamacja. Masz na nią 2 lata, a przez cały ten czas to my musimy wykazać, że wada nie istniała w chwili zakupu — nie odwrotnie.
Produkty i ceny
Co oznacza przekreślona cena i „najniższa cena z 30 dni”?
Przy każdej obniżce pokazujemy najniższą cenę, jaka obowiązywała w ciągu 30 dni przed jej wprowadzeniem. Dzięki temu widać, czy promocja jest prawdziwa. Wymaga tego dyrektywa Omnibus i uważamy to za dobry pomysł.
Czy ceny zmieniają się w zależności od tego, kto ogląda?
Nie. Każdy widzi tę samą cenę — niezależnie od urządzenia, historii przeglądania czy liczby wizyt.
Czy opinie o produktach są sprawdzane?
Nie weryfikujemy, czy autor opinii kupił dany produkt. Opinię może dodać każdy odwiedzający. Nie zamawiamy opinii i nie usuwamy negatywnych za to, że są negatywne — usuwamy tylko wulgaryzmy, spam i treści niedotyczące produktu.
Dlaczego niektóre produkty pytają o wiek?
Kategoria dla dorosłych jest dostępna dopiero po potwierdzeniu pełnoletności. Potwierdzenie zapamiętujemy na 30 dni, żeby nie pytać przy każdym produkcie.
Produktu nie ma na stanie — czy wrócą?
Napisz na kontakt@shopuj.pl z nazwą produktu. Sprawdzimy termin dostawy i damy znać.
Konto i dane
Jak usunąć konto?
Napisz na kontakt@shopuj.pl. Usuwamy konto bez zbędnych pytań; zostają wyłącznie dane, które musimy przechowywać ze względu na przepisy podatkowe.
Zapomniałem hasła.
Skorzystaj z odnośnika „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Hasła są przechowywane w postaci nieodwracalnego skrótu — nie możemy go odczytać ani podać.
Jak wypisać się z newslettera?
Odnośnikiem na dole każdej wiadomości albo e-mailem do nas. Działa od razu.
Co robicie z moimi danymi?
Wszystko jest opisane w Polityce prywatności — łącznie z listą firm, którym przekazujemy dane, i tym, jak długo je trzymamy.