Regulamin - Shopuj.pl

Obowiązuje od dnia 14 sierpnia 2026 r.

Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem shopuj.pl, zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.

§ 1. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa jest o:

Sprzedawcy — rozumie się przez to SHOPUJ.PL spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Przeskok 5, 61-315 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań — Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000901324, NIP 7822897681, REGON 388957680, kapitał zakładowy 5 001,00 zł wpłacony w całości, BDO 000543870.
Sklepie — sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedawcę pod adresem shopuj.pl wraz z podstronami.
Kliencie — osobie fizycznej, osobie prawnej albo jednostce organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierającej ze Sprzedawcą umowę lub korzystającej z usług Sklepu.
Konsumencie — Kliencie będącym osobą fizyczną dokonującym ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) — Kliencie będącym osobą fizyczną zawierającym umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Towarze — rzeczy ruchomej prezentowanej w Sklepie, będącej przedmiotem umowy sprzedaży.
Zamówieniu — oświadczeniu woli Klienta zmierzającym bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość.
Koncie — nieodpłatnej usłudze świadczonej drogą elektroniczną, oznaczonej indywidualnym adresem e-mail i hasłem, w której gromadzone są dane Klienta i historia jego Zamówień.
Regulaminie — niniejszym dokumencie.
Ustawie o prawach konsumenta — ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Dniu roboczym — dniu od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Kontakt ze Sprzedawcą

Adres do korespondencji: SHOPUJ.PL sp. z o.o., ul. Przeskok 5, 61-315 Poznań.
Adres do zwrotów i reklamacji: SHOPUJ.PL sp. z o.o., ul. Okólna 36, 61-315 Poznań. Na ten adres należy odsyłać Towary w związku z odstąpieniem od umowy oraz reklamacją.
Adres poczty elektronicznej: kontakt@shopuj.pl.
Numery telefonu: +48 662 029 818 oraz 61 111 02 37. Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora Klienta — Sprzedawca nie stosuje numerów o podwyższonej opłacie.
Obsługa Klienta pracuje w Dni robocze w godzinach 10:00–16:00. Wiadomości e-mail można wysyłać przez całą dobę; odpowiedzi udzielane są w godzinach pracy.
Punkt stacjonarny i punkt odbioru osobistego: ul. Okólna 36, 61-315 Poznań, czynny w Dni robocze w godzinach 10:00–16:00.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
Do złożenia Zamówienia konieczne jest podanie aktywnego adresu e-mail — na ten adres Sprzedawca przesyła potwierdzenie zawarcia umowy oraz korespondencję dotyczącą Zamówienia.
Sprzedawca zapewnia bezpieczeństwo transmisji danych przy użyciu protokołu SSL/TLS.
Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności przy użyciu oprogramowania lub urządzeń automatyzujących nadmierne obciążanie serwera.
Informacje o plikach cookies i innych technologiach śledzących zawiera Polityka prywatności.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
1. prowadzenie Konta,
2. udostępnianie formularza Zamówienia,
3. newsletter,
4. możliwość zamieszczania opinii o Towarach.
Konto. Założenie Konta jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia Zamówienia — Zamówienie można złożyć również bez rejestracji. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres kontakt@shopuj.pl lub korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta. Usunięcie Konta nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed jego usunięciem.
Newsletter. Usługa polega na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji handlowych o Towarach, promocjach i nowościach. Zapis wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Zgodę można wycofać w każdej chwili — poprzez odnośnik rezygnacji zamieszczony w każdej wiadomości albo poprzez wiadomość na adres kontakt@shopuj.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przesyłek wysłanych przed jej wycofaniem.
Przypomnienia o niedokończonym Zamówieniu. Jeżeli Klient dodał Towary do koszyka i podał adres e-mail, lecz nie złożył Zamówienia, Sprzedawca może przesłać wiadomość przypominającą o niedokończonym Zamówieniu — wyłącznie wówczas, gdy Klient wyraził na to odrębną zgodę. Zgodę można wycofać w każdej chwili w sposób wskazany w ust. 3. Brak zgody nie ogranicza możliwości złożenia Zamówienia.
Sprzedawca może zawiesić lub zakończyć świadczenie usług nieodpłatnych wobec Klienta, który rażąco narusza Regulamin, w szczególności dostarcza treści bezprawne. Przed zawieszeniem Sprzedawca wzywa Klienta do zaprzestania naruszeń, wyznaczając odpowiedni termin, chyba że jest to niemożliwe ze względu na charakter naruszenia.
Sprzedawca może w każdym czasie zakończyć świadczenie usług nieodpłatnych, informując o tym Klientów z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Nie dotyczy to usług związanych z Zamówieniami już złożonymi.

§ 5. Ceny i informacja o cenach

Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane odrębnie i wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Wiążąca dla stron jest cena widoczna przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia.
Informacja o obniżce ceny. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę, która obowiązywała od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki (art. 4 ust. 2 i 3 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług).
Ceny nie są indywidualnie dostosowywane. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji ani profilowanie zachowania Klienta. Każdy Klient widzi tę samą cenę Towaru.
Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen Towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
Promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

§ 6. Zawarcie umowy sprzedaży

Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
Zamówienie można złożyć:
1. za pośrednictwem Sklepu — przez dodanie Towarów do koszyka i wypełnienie formularza Zamówienia,
2. telefonicznie, pod numerami wskazanymi w § 2 ust. 4, w godzinach pracy obsługi Klienta.
Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o: głównych cechach Towaru, łącznej cenie wraz z podatkami, kosztach dostawy, wybranym sposobie płatności i dostawy oraz o tym, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Złożenie Zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku oznaczonego słowami „Kupuję i płacę”.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży, składaną Sprzedawcy przez Klienta.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na podany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Przy Zamówieniu składanym telefonicznie Sprzedawca — przed jego przyjęciem — przekazuje Klientowi treść proponowanej umowy utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku (wiadomość e-mail). Umowa jest zawarta z chwilą, gdy Klient potwierdzi swoją wolę zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności odpowiadając na tę wiadomość.
Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej umowy następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia i Regulaminem oraz — dla Klientów posiadających Konto — przez udostępnienie historii Zamówień w Koncie.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli podane dane są niekompletne lub oczywiście nieprawdziwe, Towar jest niedostępny albo cena Towaru została wskazana w Sklepie w sposób oczywiście błędny wskutek awarii systemu lub omyłki pisarskiej. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta, a wpłacone środki zwraca w całości w terminie 14 dni.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie wskazano inaczej.

§ 7. Sposoby i termin płatności

Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
1. Paynow — szybkie płatności online (BLIK, przelewy internetowe, karty płatnicze); operatorem usługi jest mElements S.A. z siedzibą w Warszawie,
2. InPost Pay — płatność w aplikacji InPost Mobile, wraz z wyborem Paczkomatu,
3. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w wiadomości potwierdzającej Zamówienie,
4. płatność za pobraniem — gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki, o ile wybrany sposób dostawy to umożliwia.
Dostępność poszczególnych sposobów płatności może zależeć od wybranego sposobu dostawy oraz od wartości Zamówienia; aktualna lista prezentowana jest w podsumowaniu Zamówienia.
Przy płatnościach online oraz przelewem tradycyjnym Klient obowiązany jest do zapłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od umowy, uprzednio wzywając Klienta do zapłaty i wyznaczając dodatkowy termin.
Przy płatności za pobraniem Klient obowiązany jest do zapłaty przy odbiorze przesyłki.
Sprzedawca wystawia i przesyła Klientowi dowód sprzedaży. Fakturę VAT Sprzedawca wystawia na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej przy składaniu Zamówienia; w przypadku Klientów niebędących Konsumentami warunkiem wystawienia faktury jest podanie numeru NIP przed zakończeniem Zamówienia. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na podany adres e-mail.

§ 8. Dostawa

Dostawa Towaru jest odpłatna, chyba że umowa sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia oraz na stronie „Cennik dostawy”.
Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy:
1. InPost Paczkomat,
2. InPost Kurier,
3. Orlen Paczka,
4. odbiór osobisty w punkcie Sprzedawcy przy ul. Okólnej 36 w Poznaniu, w Dni robocze w godzinach 10:00–16:00 — bezpłatnie. O gotowości Zamówienia do odbioru Sprzedawca informuje wiadomością e-mail; Zamówienie czeka na odbiór 14 dni.
Dostawa bezpłatna przysługuje przy wartości Zamówienia od 99 zł — dla dostawy do automatu paczkowego lub punktu odbioru, oraz od 129 zł — dla dostawy kurierem. Do progu wlicza się wartość Towarów po uwzględnieniu rabatów, bez kosztów dostawy.
Termin dostawy składa się z czasu przygotowania Zamówienia do wysyłki oraz czasu doręczenia przez przewoźnika. Czas przygotowania jest wskazany przy Towarze, a jeżeli nie został wskazany — wynosi do 2 Dni roboczych. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnym czasie przygotowania, obowiązuje termin najdłuższy. Bieg terminu rozpoczyna się:
1. przy płatnościach online i przelewie — od dnia uznania rachunku Sprzedawcy,
2. przy płatności za pobraniem — od dnia zawarcia umowy sprzedaży.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie doręczenia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu.
Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta i PNPK z chwilą wydania im Towaru. Za wydanie uważa się powierzenie Towaru przewoźnikowi, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Konsumenta. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK niebezpieczeństwo przechodzi z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i — w razie uszkodzenia — sporządzenie protokołu szkody wspólnie z przewoźnikiem. Niesporządzenie protokołu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta i PNPK; ułatwia jednak rozpatrzenie reklamacji.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Klient, o którym mowa powyżej, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 7 i 8.
Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się:
1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar — od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
2. w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części,
3. dla pozostałych umów — od dnia zawarcia umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
1. pisemnie na adres: SHOPUJ.PL sp. z o.o., ul. Okólna 36, 61-315 Poznań,
2. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@shopuj.pl,
3. przy użyciu formularza dostępnego w Sklepie.
  Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe.
W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Towaru. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszt odesłania).
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient obowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru — czyli poza sposób, w jaki można zapoznać się z Towarem w sklepie stacjonarnym.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności umów:
1. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
3. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — dotyczy to m.in. kosmetyków, artykułów higienicznych, bielizny oraz artykułów z kategorii dla dorosłych,
4. w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
5. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
6. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
Informacja o tym, czy prawo odstąpienia jest wyłączone, jest podawana przy Towarze przed złożeniem Zamówienia.

§ 10. Niezgodność Towaru z umową (reklamacja Konsumenta i PNPK)

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Konsumentów oraz do Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy są przepisy rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta. Nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności zgodne z umową pozostają jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy i który Sprzedawca zaakceptował. Ponadto Towar musi nadawać się do celów, do których zwykle używa się Towaru tego rodzaju, występować w takiej ilości i mieć takie cechy — w tym trwałość i bezpieczeństwo — jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać, oraz być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Klient może rozsądnie oczekiwać.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie wskazanym w ust. 2 zdanie drugie, jeżeli Klient najpóźniej w chwili zawarcia umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej cechy (dotyczy to m.in. Towarów wyprzedażowych z ekspozycji lub z uszkodzonym opakowaniem, przy których taka informacja jest podana w opisie).
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia — chyba że wykazano inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
Uprawnienia Klienta — kolejność. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel jego nabycia. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, odsyłając go na koszt Sprzedawcy na adres wskazany w § 2 ust. 2.
Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z ust. 5 zdanie trzecie,
2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z ust. 6,
3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności,
4. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany,
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
Zgłoszenie reklamacji. Reklamację można złożyć:
1. pisemnie na adres: SHOPUJ.PL sp. z o.o., ul. Okólna 36, 61-315 Poznań,
2. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@shopuj.pl,
3. przy użyciu formularza reklamacji dostępnego w Sklepie.
  W zgłoszeniu warto podać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, datę jej wystąpienia oraz żądanie. Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji — służy wyłącznie jej przyspieszeniu.
Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną (art. 7a Ustawy o prawach konsumenta).
Gwarancja. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową. Warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Towaru.

§ 11. Reklamacje pozostałych Klientów (rękojmia B2B)

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

Do umów z takimi Klientami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów, o których mowa w niniejszym paragrafie, zostaje wyłączona.
Klient taki traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku wady ujawnionej później — jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Towar i kosztów dostawy. Sprzedawca nie odpowiada z tytułu utraconych korzyści.
Wszelkie spory ze Sprzedawcą rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 12. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną

Reklamacje związane z działaniem Sklepu, Konta, newslettera lub innych usług nieodpłatnych można składać na adres kontakt@shopuj.pl.
Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane kontaktowe Klienta.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku na podany adres e-mail.

§ 13. Opinie o Towarach

Sprzedawca umożliwia zamieszczanie w Sklepie opinii o Towarach. Zamieszczenie opinii jest dobrowolne i nieodpłatne.
Sprzedawca nie weryfikuje, czy opinie zamieszczone w Sklepie pochodzą od Klientów, którzy nabyli lub używali danego Towaru. Opinię może zamieścić każdy użytkownik Sklepu. Sprzedawca nie stosuje procedury sprawdzania autentyczności zakupu przed publikacją opinii.
Sprzedawca nie zleca ani nie zamawia zamieszczania opinii nieprawdziwych, nie wynagradza za wystawianie opinii pozytywnych ani nie usuwa opinii negatywnych z powodu ich negatywnej treści.
Opinie są publikowane w Sklepie w kolejności od najnowszej. Ocena średnia Towaru jest średnią arytmetyczną wszystkich opublikowanych ocen tego Towaru.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji lub usunięcia opinii, która:
1. narusza prawo lub dobra osobiste,
2. zawiera treści wulgarne, obraźliwe lub nawołujące do nienawiści,
3. zawiera dane osobowe, dane kontaktowe lub odnośniki reklamowe,
4. nie dotyczy Towaru, przy którym została zamieszczona (np. dotyczy wyłącznie przebiegu dostawy),
5. jest oczywistym spamem lub duplikatem.
Klient, którego opinia nie została opublikowana lub została usunięta, może złożyć reklamację na adres kontakt@shopuj.pl; Sprzedawca rozpatruje ją w trybie § 12.
Zamieszczając opinię, Klient oświadcza, że jest jej autorem, oraz udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publikację w Sklepie oraz w materiałach dotyczących danego Towaru, bez ograniczeń terytorialnych i czasowych.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.
Informacja o platformie ODR. Prowadzona przez Komisję Europejską platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. Sprzedawca nie odsyła do niej Klientów.
Konsument może skorzystać w szczególności z następujących możliwości:
1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
2. zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu. Właściwy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu, al. Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznań (wiih.poznan.pl),
3. uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów, w tym wykaz podmiotów uprawnionych, dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl. Bezpłatna infolinia konsumencka: 801 440 220 oraz 222 66 76 76.
Konsumenci mieszkający w innym państwie Unii Europejskiej mogą uzyskać pomoc w Europejskim Centrum Konsumenckim (konsument.gov.pl).

§ 15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca — SHOPUJ.PL sp. z o.o., ul. Przeskok 5, 61-315 Poznań.
Dane osobowe przetwarzane są w celu: realizacji Zamówień i umów sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a w przypadku wyrażenia zgody — również w celu przesyłania newslettera oraz przypomnień o niedokończonym Zamówieniu (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy. Podanie danych na potrzeby newslettera i przypomnień jest całkowicie dobrowolne.
Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 16. Prawa autorskie

Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie — w szczególności układ graficzny, opisy, zdjęcia i oznaczenia — stanowią przedmiot praw wyłącznych Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
Korzystanie z tych treści bez zgody Sprzedawcy, w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek osobisty, stanowi naruszenie prawa.
Nie dotyczy to opinii zamieszczanych przez Klientów, do których prawa pozostają przy ich autorach na zasadach określonych w § 13 ust. 7.

§ 17. Zmiana Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych, zmiana danych Sprzedawcy, konieczność usunięcia niejasności lub błędów.
O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje Klientów posiadających Konto lub zapisanych do newslettera co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, przesyłając informację na podany adres e-mail wraz z treścią zmian. Klient, który nie akceptuje zmian, może w tym terminie wypowiedzieć umowę o świadczenie usług nieodpłatnych ze skutkiem natychmiastowym, w szczególności usuwając Konto lub rezygnując z newslettera.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone i umowy sprzedaży zawarte przed dniem wejścia zmian w życie — do nich stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.

§ 18. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności: ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pobranie, odtwarzanie i utrwalanie.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy. Nie jest on obowiązkowy — odstąpienie można zgłosić w dowolny inny sposób, na przykład zwykłą wiadomością e-mail.

Adresat:
SHOPUJ.PL sp. z o.o., ul. Okólna 36, 61-315 Poznań
kontakt@shopuj.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

Zamówione rzeczy: ________________________________________

Numer zamówienia: ________________________

Data zawarcia umowy lub odbioru: ________________________

Imię i nazwisko: __________________________________

Adres: ________________________________________

Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem): __________________________________

Data: ________________________

Podpis (tylko gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________________________________

Regulamin w wersji z dnia 14 sierpnia 2026 r.

Twój koszyk (pozycje: 0)

Ciasteczka