Ta strona tłumaczy zwykłym językiem, co zrobić, gdy chcesz oddać towar albo gdy coś jest z nim nie tak. Wiążące pozostają zapisy Regulaminu — tutaj chodzi o to, żeby dało się je zrozumieć bez czytania paragrafów.
Wszystko wysyłasz na jeden adres:
SHOPUJ.PL sp. z o.o., ul. Okólna 36, 61-315 Poznań
kontakt@shopuj.pl
Formularz zgłoszenia
Najprostsza droga. Wypełnij, a resztą zajmiemy się my — potwierdzenie z datą zgłoszenia dostaniesz e-mailem od razu.
Wolisz zwykłego maila? Też dobrze — napisz na kontakt@shopuj.pl. Formularz nie jest obowiązkowy, po prostu od razu pyta o wszystko, o co i tak byśmy dopytali.
Zwrot — czyli odstąpienie od umowy w 14 dni
Kto może zwrócić towar
Każdy, kto kupuje jako konsument. Prawo do zwrotu ma też jednoosobowa firma, jeżeli kupiony towar nie jest związany z jej branżą — np. gdy fryzjer kupuje u nas grabie do ogrodu.
Ile masz czasu
14 dni od odebrania przesyłki. Jeżeli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczy się od ostatniej. Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie data, w której do nas dotrze — jeżeli napiszesz czternastego dnia o 23:50, jesteś w terminie.
Czy musisz podać powód
Nie. Nie musisz się tłumaczyć i nie zapytamy dlaczego.
Jak to zrobić — trzy kroki
- Napisz do nas. Wystarczy zwykły e-mail na kontakt@shopuj.pl: „odstępuję od umowy” plus numer zamówienia i lista rzeczy, które zwracasz. Możesz też skorzystać z gotowego formularza, który jest na końcu Regulaminu — ale nie musisz.
- Odeślij towar na adres ul. Okólna 36, 61-315 Poznań. Masz na to 14 dni od wysłania oświadczenia. Dołącz informację, kto zwraca i którego zamówienia to dotyczy — bez tego nie wiemy, komu oddać pieniądze.
- Czekaj na przelew. Zwracamy wszystko w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym płaciłeś.
Kto płaci za przesyłkę
- Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika.
- Koszt dostawy do Ciebie zwracamy — ale tylko do wysokości najtańszej opcji, jaką mieliśmy w ofercie. Jeżeli wybrałeś kuriera zamiast tańszego paczkomatu, różnicę pokrywasz sam.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili, aż towar do nas wróci albo aż przyślesz dowód nadania — liczy się to, co nastąpi wcześniej. Wystarczy zdjęcie potwierdzenia nadania.
W jakim stanie ma wrócić towar
Możesz go rozpakować, obejrzeć i sprawdzić, czy działa — dokładnie tak, jak zrobiłbyś w sklepie stacjonarnym. Jeżeli używałeś go dalej i przez to stracił na wartości, możemy obniżyć kwotę zwrotu o tę różnicę.
Oryginalne opakowanie bardzo pomaga, ale jego brak nie odbiera prawa do zwrotu.
Czego nie da się zwrócić
Prawo wymienia kilka wyjątków. U nas w praktyce dotyczą one:
- towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych — kosmetyki, artykuły higieniczne, bielizna, artykuły z kategorii dla dorosłych. Dopóki plomba jest nienaruszona, zwrot działa normalnie,
- towarów wykonanych na specjalne zamówienie, według Twoich wymiarów lub wskazówek,
- towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
- nagrań i programów w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli plomba została zerwana.
Informacja o tym, że danego produktu nie można zwrócić, jest podana na jego karcie przed zakupem. Jeżeli jej tam nie ma — zwrot Ci przysługuje.
Reklamacja — gdy towar jest wadliwy
Na czym stoisz
Od 1 stycznia 2023 r. nie mówi się już o rękojmi, tylko o niezgodności towaru z umową. Krótko: towar ma być taki, jak go opisaliśmy, kompletny, sprawny i nadający się do tego, do czego zwykle służy.
Ile masz czasu
2 lata od odebrania towaru. Przez cały ten czas obowiązuje domniemanie na Twoją korzyść — zakłada się, że wada istniała już w chwili zakupu, a to my musimy udowodnić coś przeciwnego, nie Ty.
Czego możesz żądać — po kolei
Najpierw: naprawy albo wymiany. Wybór należy do Ciebie. Możemy zaproponować drugie rozwiązanie tylko wtedy, gdy to, którego chcesz, jest niemożliwe albo nieproporcjonalnie drogie.
Potem — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli:
- odmówiliśmy naprawy i wymiany,
- nie naprawiliśmy towaru w rozsądnym czasie,
- wada wróciła mimo naprawy,
- wada jest na tyle poważna, że nie ma sensu zaczynać od naprawy,
- z naszej odpowiedzi jasno wynika, że nie damy rady tego załatwić po ludzku.
Od umowy nie można odstąpić tylko wtedy, gdy wada jest drobna — i to my musimy wykazać, że taka jest.
Kto płaci
My. Przesyłka reklamowanego towaru do nas, robocizna, części, odesłanie z powrotem — wszystko po naszej stronie. Napisz, a wyślemy etykietę zwrotną.
Jak zgłosić
E-mail na kontakt@shopuj.pl albo pismo na ul. Okólną 36. Napisz, co się dzieje, kiedy się zaczęło i czego oczekujesz. Zdjęcie lub krótkie nagranie skracają sprawę o kilka dni.
Ile czekasz na odpowiedź
14 dni. Jeżeli w tym czasie nie odpowiemy, reklamacja jest uznana — tak stanowi prawo i tak to traktujemy.
Uszkodzona przesyłka
- Jeżeli widzisz uszkodzenie przy kurierze — poproś o protokół szkody. To najprostsza droga.
- Jeżeli zauważyłeś je po rozpakowaniu — zrób zdjęcia paczki i zawartości i napisz do nas. Protokół nie jest warunkiem reklamacji; bez niego też ją rozpatrzymy, tylko potrwa dłużej.
- Nie odsyłaj uszkodzonej przesyłki na własną rękę — najpierw napisz, ustalimy, co dalej.
Gwarancja producenta
Część towarów ma gwarancję producenta. To dodatek, a nie zamiennik: gwarancja niczego Ci nie odbiera. Zawsze możesz zamiast niej skorzystać z reklamacji u nas — i często jest to szybsze.
Gdy się nie dogadamy
Najpierw napisz do nas jeszcze raz — większość spraw da się rozwiązać e-mailem.
Jeżeli to nie pomoże, przysługują Ci bezpłatne drogi polubowne:
- powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna w Twoim mieście,
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Poznaniu, al. Marcinkowskiego 3 — mediacja i stały sąd polubowny,
- infolinia konsumencka UOKiK: 801 440 220 oraz 222 66 76 76,
- polubowne.uokik.gov.pl — wykaz podmiotów prowadzących postępowania polubowne.
Unijna platforma ODR, do której odsyłały kiedyś sklepy internetowe, zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
W skrócie
| Zwrot | Reklamacja | |
|---|---|---|
| Kiedy | towar jest sprawny, po prostu go nie chcesz | towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem |
| Termin | 14 dni od odbioru | 2 lata od odbioru |
| Powód | niepotrzebny | opisz, co jest nie tak |
| Przesyłka do nas | płacisz Ty | płacimy my |
| Nasza odpowiedź | zwrot pieniędzy w 14 dni | odpowiedź w 14 dni |